Kurzinfo

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• eine inhaltliche Frage oder Anmerkung zu einem Stellenangebot haben
• oder sich für die ausgeschriebene Stelle bewerben möchten

Tätigkeitsprofil:

Sie suchen einen sinnstiftenden und attraktiven Arbeitsplatz in einemIT-Aufgabenbereich mit höchsten Ansprüchen an Sicherheit und Effizienz im Umfeld des öffentlichen Dienstes? Sie wollen sich in spezialisierten Teams den Herausforderungen eines modernen IT-Dienstleisters im öffentlichen Dienst stellen und diesen mit wertvollen Leistungen bereichern? Dann nutzen Sie unsere vielfältigen Möglichkeiten und machen Sie sich auf zu neuen Zielen!

Die Deutsche Rentenversicherung sichert Generationen:

Unterstützen Sie uns bei der technischen Umsetzung!

Die Deutsche Rentenversicherung Nord Ost West Informationstechnik GmbH ist einer der größten IT-Full-Service-Provider der Deutschen Rentenversicherung. Unser Unternehmen hat derzeit über 650 Beschäftigte an zehn Betriebsstätten in Deutschland.

Im Geschäftsbereich Kunden-Service der NOW IT GmbH suchen wir für das Kompetenzcenter Service Desk für die Betriebsstätte Lübeck zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Mitarbeiter für den Service-Desk (w/m/d)

in Teilzeit (30h-Woche).

Durch den Service-Desk werden etwa 17.000 Mitarbeiter (w/m/d) unserer Kunden an zehn Hauptstandorten betreut. Kundenanfragen beziehen sich überwiegend auf die Anwendungen des Betriebssystems, die MS-Office-Produktpalette, HCL Notes sowie diverse Spezialsoftware und Eigenentwicklungen der Deutschen Rentenversicherung.

Wir bieten Ihnen:

• einen sicheren Arbeitsplatz mit einer sehr guten Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• tarifliche Vergütung: bis hin zur Entgeltgruppe 8 TV EntgO-DRV
• regelmäßige Gehaltserhöhungen durch Stufenaufstiege und Tarifanpassungen
• eine tariflich garantierte Jahressonderzahlung
• 30 Tage Urlaub (5-Tage-Woche) sowie zusätzlich arbeitsfrei am 24. und 31. Dezember
• 30h-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten innerhalb eines Gleitzeitrahmens
• hohe Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• mobiles Arbeiten und alternierende Telearbeit
• eine zusätzliche betriebliche Altersversorgung
• Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen und zum Jobticket
• eine Beschäftigung bei einem Full-Service-Provider im Umfeld des öffentlichen Dienstes
• eine gezielte Einarbeitung und eine kontinuierliche, fachliche Weiterbildung
• eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem erfolgreich funktionierenden Team
• ein umfangreiches Gesundheitsmanagement mit diversen Angeboten und Aktionen

Ihr Aufgabenspektrum umfasst insbesondere:

• Entgegennehmen von Kundenanfragen (Hard- und Softwareprobleme, Passwortrücksetzungen etc.) per Telefon, Mail und WebSelfService,
• Erfassen der Probleme in der User-Help-Desk-Anwendung ITSM Framework,
• Lösen der Probleme unter Einsatz von Remote Control (Fernwartungssoftware),
• Durchführen von Reparatur-Installationen über Remote Control,
• Weiterleiten der nicht unmittelbar lösbaren Probleme an den Second-Level-Support,
• Beobachten der Netz- und Serververfügbarkeit mit Hilfe des Netz- und Servermonitorings sowie
• Entgegennehmen und Koordinieren der Auftragsverwaltung innerhalb des gemeinsamen Auftragsmanagementsystems.

Anforderungsprofil:

An fachlichen Voraussetzungen sind wünschenswert:

• abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Erfahrungen in der Callcenter Branche bzw. im First-Level-Support,
• sehr gute Kenntnisse des Betriebssystems Windows 10 sowie der dazugehörigen Microsoft Office-Programme,
• Kenntnisse des Verzeichnisdienstes Active Directory und des Mailsystems HCL Notes,
• Hardware-Kenntnisse im Bereich PC, Server, Netz, Notebook, Monitor, Drucker,
• sehr viel Erfahrung im Umgang mit Kunden sowie
• ITIL Kenntnisse.

Ihr Persönlichkeitsprofil:

Leistungsorientiertes und eigenverantwortliches Arbeiten gehört ebenso zu Ihren Ansprüchen wie eine hohe Kundenorientierung und -freundlichkeit. Sie verfügen über eine gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit in der deutschen Sprache. Eine hohe Verantwortungs- und Einsatzbereitschaft und ein gutes Maß an Belastbarkeit runden Ihr Profil ab.

Wir schätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Identität.

Fragen zu den Tätigkeiten beantwortet Ihnen Benjamin Schneider (0451/485-28550).

Falls wir Ihr Interesse für diese Stelle geweckt haben, bitten wir um Zusendung Ihrer aussagefähigen Bewerbungsunterlagen bis zum 31. Mai 2024 unter der Kennziffer HL-1010-20240531-B per E-Mail an Anja Mönkemeyer (karriere@now-it.de).