Peter Jung
Angestellt, Consultant Customer Accounting, EOS Deutschland GmbH
Hamburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Peter Jung
Bis heute 12 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2011
Consultant Customer Accounting
EOS Deutschland GmbH
Erstellung von autom. Kundenreportings mit Access-Datenbanken
2 Monate, Apr. 2011 - Mai 2011
Sachbearbeiter und Leiter Innendienst
Waagen-Schmitt GmbH
4 Monate, Feb. 2010 - Mai 2010
Call Center Management
Travanto Travel GmbH & Co. KG
Teamleitung Outbound-Team und Akquise
8 Jahre und 10 Monate, März 2001 - Dez. 2009
Teamleiter Workforce Management und Technisches Backoffice, CallCenter
debitel AG NL Elmshorn
Leitung des Workforce-Management-Teams. Forecasting und Scheduling für das Inhouse-CallCenter und Dienstleister. Skillbasierte Planung mit Verint impact 360 (BluePumpkin). Maximierung der SL-Agreements. Serviceziel-Monitoring und Eskalation. Call-Routing nach Kundensegmenten. Management-Reporting mit Crystal Reports. Auswertung der Prämien- und leistungsbezogenen Vergütung. Projekte zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, des Selfservice und der Wirtschaftlichkeit.
3 Jahre und 4 Monate, Nov. 1997 - Feb. 2001
Teamleiter CallCenter
Talkline GmbH
10 Monate, Feb. 1997 - Nov. 1997
CallCenter-Agent
Talkline GmbH
3 Jahre und 6 Monate, Nov. 1993 - Apr. 1997
Logopäde
Logop.Praxis Schultze, Schmalfeld
1 Jahr und 11 Monate, Jan. 1992 - Nov. 1993
Logopäde
Humaine-Klinik, Geesthacht
5 Jahre und 4 Monate, Okt. 1986 - Jan. 1992
Logopäde
Werner-Otto-Institut, Hamburg
5 Jahre und 11 Monate, Aug. 1973 - Juni 1979
Maschinenschlosser/Werkstoffprüfer
Saar-Metallwerke, Saarbrücken
Ausbildung von Peter Jung
2 Jahre und 10 Monate, Okt. 1986 - Juli 1989
Berufsfachschule für Logopädie, Hamburg
4 Jahre und 6 Monate, März 1982 - Aug. 1986
Maschinenbau
Fachhochschule Hamburg
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Türkisch
Grundlagen