3C – Career Consulting Company
3C – das steht für Karrieren, die gelingen. Für Beratung, die passende Arbeitgeber und Kandidaten zusammenführt. Und für ein Unternehmen, das sich seit 21 Jahren auf eine Aufgabe konzentriert: Executive Search für höchste Ansprüche.
Unser Mandant ist ein etabliertes Software-Unternehmen aus dem Herzen Hamburgs, das sich auf die Entwicklung und den Vertrieb einer Dispositions- und Transportmanagementsoftware spezialisiert hat. Seit mehr als 15 Jahren ermöglicht unser Mandant seinen Kunden die Digitalisierung und Automatisierung der Lkw-Disposition sowie die Optimierung von Transportprozessen, Tourenplanung, Predictive Planning und Telematik - alles aus einer Hand.
Zur Verstärkung am Standort Hamburg suchen wir eine/n:
Zur Verstärkung am Standort Hamburg suchen wir eine/n:
IT Customer Support - Second Level (m/w/d)
Standort: Hamburg
Deine Aufgaben:
- Du siehst dich als Problemlöser:in und hast Lust, den Kunden bei den unterschiedlichsten technischen Herausforderungen ihrer Digitalisierung zu helfen.
- Dabei hast du Spaß daran, die eingehenden Anfragen im Ticketsystem (Zendesk, Webtrack) oder telefonisch zu analysieren, zu klassifizieren und zu bearbeiten.
- Du betreust anspruchsvolle Branchen-Software, setzt neue Technologien ein und bist erste:r Ansprechpartner:in, wenn der Kunde Fragen zur Bedienung des Systems hat.
- Du unterstützt die Einführungsprojekte bei Neukunden mit deinem technischen Wissen.
- Perspektivisch stehen dir immer wieder neue Schwerpunkte, andere Themenbereiche und Aufgabenstellungen zur Verfügung. Unser Mandant arbeitet gemeinsam an deiner beruflichen Zukunft.
Dein Profil:
- Du hast erfolgreich eine Ausbildung im Bereich Informatik, Logistik oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen, ggf. auch schon erste Berufserfahrung mit Ticketingsystemen (Zendesk, Webtrack) im Support gesammelt.
- Deine kommunikative und freundliche Art bringst du bei der Unterstützung der Kunden in allen Serviceanfragen ein.
- IT-Themen findest du spannend und hast Spaß daran, kniffelige Fragestellungen zu bearbeiten, die sich daraus ergeben.IT-Themen findest du spannend und hast Spaß daran, kniffelige Fra
- Du planst deine Aufgaben eigenständig und zielorientiert und behältst dabei stets den Überblick.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.
Unser Mandant bietet Dir:
Freude am Beruf durch eine interessante Aufgabe in einem erfolgreichen Unternehmen. Außerdem findest du:
- Spannende Aufgaben.
- Kurze Entscheidungswege und Loyalität gegenüber den Mitarbeitern.